スウェーデンの多国籍会社のエリクソンは2013年現在、世界の19億名の人口がスマートフォンを使っていると発表しました。 IDC(international Data Coporation)によると2013年には全世界のスマートフォン出荷量が10億台を超えているといいます。このように、モバイル機器は私たちの生活の中に深く浸透しています。それに伴い、ユーザーへの顧客支援サービスも日々増加しており、その重要性も高まってきています。モバイル遠隔サポートの技術はこのようなモバイル機器への顧客支援をより便利かつ簡単にしてくれます。しかし、遠隔操作を行う遠隔サポートはお客様の個人情報が流出される恐れがあります。
ウィズヘルパーはウェブを基にモバイル、ＰＣの遠隔サポートソルーションで特にセキュリティーに注目し開発された製品です。ウィズヘルパーを使うことでお客様の個人情報を保護し、企業の信頼度を向上させることができます。
一度、試してください。お客様には信頼を、企業には業務効率性の向上をもたらすでしょう。
| · | モバイル遠隔サポート中露出されやすいお客様の個人情報をウィズヘルパーの特化された技術で完璧に保護します。 「遠隔サーブ巣に関する保安方法 (特許 第10-1351449号) |
| · | ＰＣ・モバイルの関係なくどのお客様でも最大6名まで同時に相談でき、待機時間の短縮とオペレーターの効率的な運営が可能です。 |
| · | オペレーターの待機画面で受付待ち画面を表示した数だけお客様の受付が可能です。 |
| · | 業界初の仮想遠隔ビデオドライバー技術で早くてソフトなコントロールが可能です。 |
| · | 赤ペン描き、解像度の調節、画面の大きさ調節、URLの転送、遠隔オーダー実行ファイルの送・受信／管理、windowsシステムキーのコントロール、プロセス情報、画面の保存、相談移管、オペレーターとのチャット機能などができます。 |
| · | DRAG & DROP(ドラッグ&ドロップ)方式で使い方が簡単。 |
| · | ファイル送・受信中の画面を閉じ、遠隔操作やチャットなど、別の機能が使え、送・受信ファイルのリスト及び進行状況を確認できます。 |
| · | 遠隔サポート中、遠隔操作の連結を終了せずモニターリング画面に転換することが可能です。したがって、先に受け付けたお客様をしばらくモニタリング画面に待機しておき、別の相談件を処理することも可能です。 |
| · | 遠隔操作画面を終了するとオペレーター待機画面のメインに移動され、連結を終了せず別の件を受け付けたりコントロールできます。 |
| · | 3G, LTE, LTE-Aでの遠隔サポートの場合、 Wi-Fiに変えても素早く再接続し相談セッションが維持できます。 |
| · | ウィズヘルパーは本日の統計、オペレーター別、時間別、運営体制別など、詳細に分かれた統計の表示が可能です。また、統計資料をExcelで出力することも可能です。 |
| · | 管理者ページでグループの設定、障害類型の設定など企業別に自由な遠隔操作設定が可能です。 |
遠隔サポートの際、必要な機能を備え、オペレータが容易にサポートできるようわかりやすいアイコンとＵＩを適応しました。
（以下の画面はＰＣ－ＰＣ間の遠隔操作を基準とした画面です。モバイル機器の場合でも基本的なＰＣ遠隔操作と同じで、モバイル機器をコントロールするために特化した機能が追加されます。)
以下の画像のメニューにマウスを近づけるとより詳細な説明が表示されます。
遠隔サポート中、お客様の画面をオペレーターのＰＣに写真(*.jpeg)で保存する機能です。
お客様のＰＣを遠隔サポートしながら画面の録画が可能な機能です。オペレーターのＰＣに動画ファイルとして保存されます。
客様のＰＣを遠隔サポートしながら画面の録画が可能な機能です。オペレーターのＰＣに動画ファイルとして保存されます。
録画された遠隔サポート動画ファイルを再生します。
オペレーターがお客様のＰＣ画面にインターネットのＵＲＬを転送し、遠隔でページを開くことができます。
オペレーターＰＣのファイルを遠隔操作画面にドラッグするか、お客様ＰＣのファイルを 遠隔操作中のポップアップにドラッグし簡単に送・受信が可能です。
お客様ＰＣに色々なオーダーですぐに実行できる機能です。早くて便利にお客様のＰＣをコントロールできます。
遠隔サポートサービスの際、頻繁に行うお客様ＰＣの再起動を簡単にできる機能です。
オペレーターがお客様ＰＣに絵を書きながら案内や教育ができるようにしたホワイトボード機能です。
お客様ＰＣの画面を256カラーあるいは ＴＲＵＥカラーで転送／出力する機能です。
お客様のPC画面を新しく更新してくれる機能です。
お客様のPC画面を拡大して見ることが可能です。
お客様のPC画面を縮小して見ることができます。
お客様のPC画面のサイズをオペレーターの解像度に合わせ自動調節する機能です。
お客様のPC画面をオペレーターPCの全画面に表示します。
お客様のPC環境に合わせ、ドライバーモード又はグラフィック（キャプチャー)モードでの遠隔サポートが可能です。
待機中の別のオペレーターに相談を移管したり、
上位オペレーターと画面を同時コントロールしながら相談を続けられます。
お客様から問題が寄せられ、それを受けたオペレーターがオペレータープログラムを実行し、接続番号をお客様に案内します。（常に別のお客様と相談中の場合「相談員待機」ボタンを押します。）
お客様が WizHelperモバイルアプリをインストールできるよう、SMS案内を送ります。
お客様が WizHelperモバイルアプリをインストールし実行されると、接続番号を入力しスタート同意をタッチします。
オペレーターが遠隔サポート要請を受諾すると安全な保安遠隔サポートが始まります。いろいろ便利な機能で手軽に進行できます。
遠隔支援が終了すると、接続終了ボタンを押し、遠隔支援を終了します。お客様は遠隔支援のサービス満足度を選ばれ、サービスの品質の向上と、オペレーターは相談日誌を作成が可能です。
お客様から問題が寄せられ、それを受けたオペレーターがオペレータープログラムを実行し、接続番号をお客様に案内します。
お客様はオペレーターが案内したWizHelper サービスページに接続します。オペレーター待機番号を選択するか、接続番号を入力し遠隔サポート要請ボタンを押します。
オペレーターが遠隔サポート要請を受諾すると、安全な保安遠隔サポートが始まります。いろいろ便利な機能で手軽に進行できます。
遠隔支援が終了すると、接続終了ボタンを押し、遠隔支援を終了します。お客様は遠隔支援のサービス満足度を選ばれ、サービスの品質の向上と、オペレーターは相談日誌を作成が可能です。
| Server | Customer Service Agent's PC | Customer's PC | Customer's Device | |
|---|---|---|---|---|
| OS |
· Apache tomcat 6.0 · jdk 1.5 · Every Platform |
Window XP/Vista/7/8 | Window XP/Vista/7/8 | Every device of Android 2.3 or more |
| DB | PostgreSQL | |||
| Server | Customer Service Agent's PC | Customer's PC | Customer's device | |
|---|---|---|---|---|
| CPU | Quad-core 2.0 or more | Pentium 4 or more | Pentium 3 2.0 GHz or more | Every device of Android 2.3 or more |
| MEMORY | 8 GB | 1 GB or more | 512 MB or more | |
| HDD | 300 GB | 10 MB | 4 MB |
